İlk mesajdan seyahat ihtiyacını anlamaya
Müşteri WhatsApp üzerinden bir otel, tur veya villa sorduğunda TravelRep talebi karşılar. Satış için gerekli tarih, yetişkin ve çocuk sayısı, çocukların yaşları ve tercihler gibi bilgileri belirlediğiniz sırayla toplar. Sorular ve yanıtların üslubu acentanızın çalışma biçimine göre hazırlanır.
Ürün, fiyat ve uygunluğu aynı görüşmede sunma
Asistan, mevcut satış sisteminin sağladığı canlı bilgilerle müşteriye ilgili seçenekleri sunar. Fiyat hesaplaması için eksik bilgi varsa önce bunu sorar. Bir ürünün uygun olmaması veya bütçenin üzerinde kalması durumunda, erişilebilir ürünler ve belirlediğiniz kurallar çerçevesinde alternatifler önerilebilir.
Arkman ile İç ve Dış Hat Uçak Bileti Satışı
Arkman entegrasyonuyla iç ve dış hat uçak bileti satış akışında uçuş sorgulama, uçuş seçimi, müşteri bilgilerinin eklenmesi ve rezervasyon adımlarını yönetiyoruz. Ödeme ve biletleme için müşteriyi web sitesindeki ödeme adımına yönlendiriyoruz.
Örnek bir villa talebi nasıl ilerler?
Müşteri dört kişilik bir aile için villa aradığını söyler. Asistan tarihleri ve bölge tercihini öğrenir, sistemdeki uygun seçenekleri sorgular ve ilgili fiyatları sunar. Müşteri havuz veya konum hakkında soru sorduğunda mevcut ürün bilgilerini kullanır. Rezervasyon adımının otomatik yürütülmesi ya da temsilciye aktarılması kurulumda belirlenir. Bu anlatım örnek akıştır; belirli bir müşteri sonucu değildir.
İnsan müdahalesi olmadan ne kadar ilerleyebilir?
Otomasyonun sınırı, sağlanan canlı bilgi ve işlem yetkileridir. Geçmiş turizm uygulamalarımızda konuşmaların yaklaşık %90–92’sini insan müdahalesi olmadan yönettik. Yaklaşık %2–3 eğitim kapsamı nedeniyle aktarıldı; diğer aktarımlar müşteri tercihi veya rezervasyonun tamamlanması içindi. Bu geçmiş deneyim, her kurulum için aynı oranı taahhüt etmez.
Temsilciye aktarım hangi durumlarda yapılır?
Müşteri bir insanla konuşmayı tercih ettiğinde, talep tanımlanan kapsamın dışında kaldığında veya rezervasyonu ekibinizin tamamlaması istendiğinde temsilci devreye girer. Bu aktarım nedenlerini ayrı değerlendirmek, otomasyonun nerede geliştirilmesi gerektiğini ve satış ekibinin hangi noktada değer kattığını gösterir.
Denemede hangi sonuçları değerlendirelim?
Yalnızca yanıt sayısına bakmak yerine müşteri ihtiyacının doğru toplanmasını, güncel fiyat ve ürün bilgisinin sunulmasını, aktarım nedenlerini ve rezervasyon sürecine ilerleyen talepleri inceleyin. Görüşme yönetimi başarısıyla tamamlanmış rezervasyon sayısını ayrı ölçmek, çözümün katkısını daha açık gösterir.
Turizm yazılımı deneyimiyle hazırlanır
TravelRep ve Elitema, 2002’den bu yana seyahat acentalarına yazılım çözümleri üreten Birdenbire Yazılımevi’nin ürünleridir.
Ekibimizi tanıyın · Müşteri projelerini inceleyinİlgili çözümler
Mevcut yazılımınızı ve öncelikli satış ihtiyacınızı paylaşın; ilk uygulamanın kapsamını birlikte belirleyelim.
Demo Talep Edin